Política de reembolso
En BASAINS, trabajamos con colecciones exclusivas cuidadosamente seleccionadas, lo cual nos permite garantizar una experiencia de compra distintiva y productos de alta calidad.
Ventas finales
De conformidad con lo establecido en el artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, informamos a nuestros clientes, antes de concluir cualquier transacción, que:
Todas las ventas realizadas en nuestra plataforma son consideradas finales.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo en los casos expresamente contemplados por la ley, como productos con defectos de fabricación o que no correspondan a lo solicitado.
Antes de comprar
Invitamos a todos nuestros clientes a revisar cuidadosamente:
La descripción y especificaciones de cada producto.
Las fotografías reales de los artículos.
Tallas y recomendaciones disponibles en la plataforma.
Si tienes dudas antes de tu compra, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico: basains.mx@gmail.com, estaremos encantados de asistirte.
Garantía por defecto o error en el envío
Si llegas a recibir un producto:
Dañado de fábrica,
Diferente al solicitado,
deberás reportarlo a más tardar dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, escribiendo a: basains.mx@gmail.com, incluyendo:
Número de pedido,
Fotografías claras del producto recibido,
Descripción del problema.
Una vez recibido tu reporte, evaluaremos el caso conforme a nuestros estándares de control de calidad y responderemos en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
En caso de que proceda un reembolso (por defecto o error verificado), este se realizará conforme a los artículos 92 y 92 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el pago fue con tarjeta, el reembolso será procesado a través del banco emisor dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles una vez autorizado.
No se realizan reembolsos en efectivo ni en cuentas distintas al comprador original.
Verificación mediante video de empaque
Para garantizar la integridad de cada envío, en BASAINS grabamos en video el proceso de empaque antes de entregarlo a la paquetería. Esto nos permite verificar que cada producto se envía en perfecto estado y tal como fue solicitado.
Esta medida protege tanto al cliente como a nuestra tienda y se utiliza como prueba ante cualquier reclamación.